Điều khoản và Điều kiện

Đặt chỗ trực tuyến & thanh toán đầy đủ: Đặt chỗ được thực hiện qua website chính thức của Amorasae Cruises. Để xác nhận, khách cần thanh toán toàn bộ giá trị tour ngay khi đặt. Đặt chỗ chỉ được coi là hoàn tất khi đã thanh toán đầy đủ và nhận được xác nhận chính thức từ Amorasae Cruises.

Giá tour & dịch vụ bao gồm: Giá tour tính theo đầu người (trừ trường hợp thuê riêng), đã bao gồm các dịch vụ, tiện ích và thuế như nêu rõ trong mục “Bao gồm” của từng gói du thuyền. Giá không bao gồm các khoản trong mục “Không bao gồm” như chi tiêu cá nhân, một số đồ uống, hoạt động tùy chọn hoặc tiền tip (trừ khi có ưu đãi đặc biệt). Mọi giá tour đều đã bao gồm thuế và phí dịch vụ như công bố.

Phương thức thanh toán: Chấp nhận các hình thức thanh toán trực tuyến an toàn, gồm thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, American Express) và các cổng thanh toán điện tử khác theo hướng dẫn khi đặt tour.

Hủy bởi khách hàng

Đối với đoàn 1–9 khách:
Báo trước trên 14 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 8–14 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 4–7 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 1–3 ngày: Phí hủy 50% tổng giá tour.
Hủy trong ngày khởi hành hoặc không đến: Phí hủy 100% (không hoàn tiền).

Đoàn 10–20 khách:
Báo trước trên 14 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 8–14 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 4–7 ngày: Phí hủy 50% tổng giá tour.
Báo trước 1–3 ngày hoặc không đến: Phí hủy 100% (không hoàn tiền).

Đoàn trên 20 khách:
Báo trước trên 14 ngày: Miễn phí hủy (hoàn 100%).
Báo trước 8–14 ngày: Phí hủy 50% tổng giá tour.
Báo trước 4–7 ngày: Phí hủy 100% tổng giá tour.
Báo trước 1–3 ngày hoặc không đến: Phí hủy 100% (không hoàn tiền).

Hủy hoặc thay đổi lịch trình bởi Amorasae Cruises:
Amorasae Cruises có quyền hủy hoặc thay đổi lịch trình vì lý do bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, chỉ đạo của cảng vụ, bảo trì tàu hoặc các sự cố vận hành ảnh hưởng đến an toàn). Nếu hủy trước ngày khởi hành (không do bất khả kháng), khách sẽ được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc chuyển sang ngày khác (nếu còn chỗ). Nếu lịch trình phải thay đổi trong chuyến đi vì lý do an toàn/vận hành, Amorasae sẽ cố gắng sắp xếp phương án thay thế tương đương; các thay đổi này không được hoàn tiền.

Sửa đổi đặt chỗ bởi khách:
Mọi yêu cầu thay đổi (ngày đi, thông tin khách) phải gửi bằng văn bản, phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và có thể phát sinh phí hành chính.

Giấy tờ tùy thân: Khách Việt mang theo CMND/CCCD còn hạn; khách quốc tế mang hộ chiếu và visa hợp lệ. Amorasae không chịu trách nhiệm nếu khách thiếu giấy tờ.

Sức khỏe & thể trạng: Khách cam kết đủ sức khỏe đi biển. Vui lòng thông báo trước về bệnh lý, dị ứng, hạn chế vận động hoặc nhu cầu đặc biệt để được hỗ trợ (không cam kết môi trường không dị ứng tuyệt đối). Amorasae có quyền từ chối phục vụ khách có tình trạng sức khỏe nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác.

Tuân thủ an toàn & ứng xử: Khách phải tuân thủ mọi hướng dẫn an toàn từ quản lý tàu và thuyền viên, tham gia đầy đủ các buổi hướng dẫn an toàn. Không được gây ảnh hưởng đến sự an toàn, trải nghiệm của người khác. Amorasae có quyền từ chối phục vụ, yêu cầu rời tàu đối với khách có hành vi gây rối, vi phạm pháp luật, hoặc gây nguy hiểm mà không hoàn tiền.

Trẻ em: Trẻ em được chào đón, nhưng cha mẹ/người giám hộ phải chịu trách nhiệm giám sát và an toàn cho trẻ trong suốt chuyến đi.

Hút thuốc: Nghiêm cấm hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử) trong các khu vực kín như cabin, lounge, nhà hàng. Chỉ được hút tại khu vực ngoài trời quy định.

Lịch trình & hoạt động: Mọi lịch trình, thời gian, hoạt động (tham quan hang động, chèo kayak, bơi…) có thể thay đổi/hủy mà không báo trước do thời tiết, mực nước, chỉ đạo cảng vụ hoặc lý do vận hành. Khách tự chịu rủi ro khi tham gia các hoạt động thể thao, dưới nước.

Tài sản cá nhân: Khách tự bảo quản tài sản, Amorasae không chịu trách nhiệm mất mát/thất lạc/hư hại tài sản cá nhân.

Đồ ăn, thức uống: Chỉ được sử dụng thực phẩm, đồ uống do Amorasae phục vụ, trừ trường hợp đặc biệt đã xác nhận trước.

Giới hạn trách nhiệm: Trách nhiệm của Amorasae đối với mất mát, thiệt hại, thương tích hoặc tử vong tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam và công ước hàng hải; mức bồi thường không vượt quá giá tour đã thanh toán. Amorasae không chịu trách nhiệm đối với hành vi của bên thứ ba.

Bất khả kháng: Amorasae không chịu trách nhiệm nếu không thực hiện được nghĩa vụ hoặc khách bị thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định chính phủ, hỏa hoạn, bạo loạn…).

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo pháp luật nước CHXHCN Việt Nam và thuộc thẩm quyền của tòa án tại Quảng Ninh hoặc Hà Nội.